Cybersecurity issue

Last updated: Tuesday 22 April 2025 

Meer informatie over het Ahold Delhaize cybersecurity issue (English translation below)

Welkom op de pagina over het cybersecurity issue van Ahold Delhaize USA. Als je een email hebt ontvangen met de mededeling dat sommige van je gegevens mogelijk getroffen zijn door dit issue kun je hier meer informatie vinden. 

Mediavragen kunnen gestuurd worden naar: media.relations@aholddelhaize.com. 

Veelgestelde vragen

Wat is er gebeurd?  

In november 2024 ontdekten we veiligheidsproblemen binnen de interne systemen van Ahold Delhaize USA – het Amerikaanse onderdeel van Ahold Delhaize. Albert Heijn, Etos en Gall & Gall zijn ook onderdeel van Ahold Delhaize. We zijn direct een onderzoek gestart met de hulp van vooraanstaande externe cyberbeveiligingsexperts en hebben dit ook gemeld bij de Amerikaanse politie en justitie.  

Op basis van ons lopende onderzoek gaan we ervan uit dat bestanden uit enkele van onze interne Amerikaanse bedrijfssystemen zijn gehaald. Onze teams blijven zorgvuldig bestanden toetsen die mogelijk zijn beïnvloed om hun aard en reikwijdte te begrijpen, inclusief om te bepalen of, en in welke mate, er informatie van personen is betrokken.   

Onlangs hebben we geconcludeerd dat er bepaalde Nederlandse medewerkersgegevens in de getroffen bestanden zitten. We hebben direct de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens op de hoogte gebracht en stappen ondernomen om betrokken personen te informeren zoals we dat ook volgens de wet verplicht zijn. Wij bieden onze oprechte excuses hiervoor aan.

Op wie is dit van toepassing? 

Ons onderzoek is nog gaande. Op dit moment denken wij dat veel medewerkers die in Nederland voor Ahold Delhaize Group, Ahold Delhaize Europe & Indonesia (EBS), Albert Heijn, Etos, Gall & Gall en de Ahold Delhaize Coffee Company in april 2021 op de loonlijst stonden, mogelijk door dit probleem zijn getroffen.  

Op dit moment hebben wij geen bewijs dat bol medewerkers, of medewerkers van franchisenemers van Albert Heijn, Etos of Gall & Gall zijn getroffen. Verder hebben we op dit moment geen bewijs dat klantgegevens van Albert Heijn, Etos, Gall & Gall en bol zijn betrokken. 

Wat kunnen mensen van wie de gegevens betrokken zijn doen? 

We hebben een helpdesk geopend waar mensen terecht kunnen met vragen of zorgen. Daarnaast hebben we informatie gegeven hoe mensen hun gegevens kunnen beschermen. 

De helpdesk kan via onderstaand formulier bereikt worden. 

Heb je meer informatie nodig? 

Als je een andere vraag hebt of hulp of advies nodig hebt, gebruik dan dit formulier.

English translation 

What happened?  

As reported last year, Ahold Delhaize USA detected a cybersecurity issue within its U.S. network. The company immediately launched an investigation with the assistance of leading external cybersecurity experts. We also notified law enforcement.  

Based on its investigation, the company believes certain files were taken from some of its internal U.S. business systems in connection with this issue. Our teams continue to diligently review files that may have been impacted to understand their nature and scope, including to determine if, and to what extent, the information of individuals was affected.  

Based on our ongoing review we recently learned that certain Dutch employment data may have been contained in the affected files. Once we determined that certain Dutch employment data may have been contained in these files, we informed Dutch authorities, and are taking steps to inform affected individuals in accordance with our legal obligations. We sincerely apologize for this.  

Who is affected?  

Our review of the impacted files is still ongoing. At this time, we believe that many associates who were working for Ahold Delhaize Group, Ahold Delhaize Europe & Indonesia (EBS), Albert Heijn, Etos, Gall & Gall and the Ahold Delhaize Coffee Company in the Netherlands and who were on the payroll in April 2021 may have been affected by this issue.  

At this time we have no evidence that bol associates, or employees of franchisees of Albert Heijn, Etos or Gall & Gall have been affected. Furthermore, at this time we do not have evidence that customer data from Albert Heijn, Etos, Gall & Gall and bol were impacted.

What can people whose data is impacted do?

We have opened a help desk so people can contact us about the issue. In our notification, we provided people with information they can use to help protect their information. The help desk can be accessed by using the form below.

Do you need more information?

If you have another question or need help or advice, please use this form.